Supportleitfaden

Zielstellung

Die Supportleitfäden sind als Hilfe gedacht, um Problemfälle systematisch zu analysieren und Ihnen zu helfen, diese im Erstkontakt zu lösen.

Die Leitfäden sind unterteilt in verschiedene Themengebiete.

Zugriff auf den Energymanager

Leitfaden 1 behandelt Probleme beim Zugriff auf den EnergyManager ab der Version 5.7 und höher über das Netzwerk.

Geräte können nicht installiert werden

Wenn keine Geräte auf dem EnergyManager gefunden werden hilft Ihnen Leitfaden 2.

Geräte zeigen Fehler

Egal, ob das Gerät einen Fehlerzustand (gelb) oder Kommunikationsfehler (rot) zeigt, prüfen Sie mit Leitfaden 3 die Ursache.

Hinzufügen zum Portalmandanten von Kiwigrid

Folgen Sie Leitfaden 4, wenn Sie den EnergyManager oder einzelne Geräte nicht zum Portalmandanten von Kiwigrid hinzufügen können.

Werte sind fehlerhaft im Portalmandanten von Kiwigrid

Wenn Sie nicht plausible oder falsche Werte im Portalmandanten von Kiwigrid sehen, schauen Sie in Leitfaden 5 nach.

Aktivieren Sie bitte unter Einstellungen -> Datenschutz den Remotezugriff, wenn der Fall an den next level Support (Kiwigrid) übergeben wird.